Empresas del Grup Pere Mata

Tareas y funciones

	Cualquier sistema de calidad implica evidentemente una atención cuidadosa, pero también una operativa que permita recoger la opinión de las personas que atienden, pedir información y plantear sugerencias de mejora. Esta unidad de atención al ciudadano / usuario es un elemento clave que permite hacer el seguimiento de esta atención incorporando esta sistemática al sistema integrado de calidad, con el fin de poder ofrecer una mejora continua en todos los servicios.

INFORMACIÓN

Dar a conocer y promocionar las actividades de nuestra institución, así como el funcionamiento y las normas y los parámetros de calidad que la identifican. Atender los requisitos de información y orientación por parte de los usuarios, sus familiares y los agentes implicados en el funcionamiento de la Fundación Pere Mata.

ACOGIDA

Velar para el cumplimento de los derechos y deberes de la persona usuaria, así como las normas que rigen los diferentes servicios, facilitando la integración de la persona usuaria a la entidad mediante un seguimiento de los diferentes procedimientos.

INTERRELACIÓN

Recoger y tramitar las reclamaciones, sugerencias y propuesta de mejora de las personas usuarias, estudiando y proponiendo los cambios y modificaciones necesarias.

Representar el servicio hacia la persona usuaria siendo la vía oficial de comunicación entre la entidad y ella y una de las vías de llegada a la administración.

Poner en marcha acciones para recoger información sobre las opiniones y sugerencias de la atención ofrecida.

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